تاثیر رضایت مشتری بر وفاداری

تاثیر رضایت مشتری بر وفاداری در سازمان آنقدر زیاد است که میتوانیم به یقین بگوییم سازمان میبایستی از منافع خود چشم پوشی کند. مشتری عامل اصلی حیات ، بقا، توسعه و رشد هر شرکت تجاری است. هدف اساسی سازمان مشتری مدار نیز ایجاد و حفظ مشتری راضی است . در این راستا ارتقاء رضایت مشتری و فراتر رفتن از انتظارات او، محرک اصلی تحرک و فعالیت سازمانی است .