ارائه محصول باکیفیت یکی از بهترین و موثرترین راههای جذب مشتری است .
بیشتر صاحبان کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک می‌خواهند مصرف‌کنندگان محصولات آن‌ها را دوست داشته باشند. Bayard Winthrop موسس و مدیرعامل یکی از شرکت‌های بزرگ آمریکایی می‌گوید: نباید هدف شما تنها فروش محصولات و به‌دست آوردن سود باشد شما باید به دنبال وفاداری مشتری باشید.
با گذشت زمان نگرش مصرف‌کنندگان در حال تغییر است. آن‌ها دیگر محصولاتی را نمی‌خواهند که ارزان باشند، آن‌ها محصولات باکیفیت می‌خواهند. آن‌ها می‌خواهند یک تجربه خوب به‌دست بیاورند و محصولی را بخرند که واقعا دوست داشته باشند. محصولات باکیفیت بهترین و ساده‌ترین راه جذب مشتری است.
بنابراین تنها سوالی که باقی می‌ماند این است که شما چطور می‌توانید مشتریان را به محصولات خودتان علاقه‌مند بکنید؟ این سوال در کتاب IF**king Love That Company که توسط وینتروپ و کلاینر پرکینز نوشته شده بررسی شده است.
وینتروپ در مصاحبه‌ای با فاکس نیوز در مورد چشم‌انداز تغییر در صنعت تجارت الکترونیک سخن گفت. او گفت برای مدت زمان طولانی در کسب‌وکارشان بر کیفیت محصولات تمرکز کردند و به نتایج بسیار بزرگی دست یافتند. کیفیت عاملی کلیدی برای دستیابی به موفقیت های تجاری، رشد و جایگاه رقابتی بهتر تلقی می شود.
او گفت شرکت‌ها معمولا منابع خود را صرف گسترش محل جدید، ایجاد کمپین‌های بازاریابی به جای بهبود محصولات و یا خدمات می‌کنند و برای سال‌های زیادی تلاش می‌کنند تا کسب‌وکارشان رشد کند. اما باید در نظر گرفت که صرف هزینه برای مکان‌های جدید و استفاده از تاکتیک‌های بازاریابی سنتی در گذشته موثر بود و حدود ۱۰ سال است که تمرکز مصرف‌کنندگان تغییر کرده است. هنگامی که شرکت‌ها هزینه‌های این منابع را به بهبود تجربه مشتری اختصاص بدهند، آن‌ها مشتریان وفاداری ایجاد خواهند کرد. آن دسته از مشتریانی که یک تجربه‌ی دوست داشتنی و خوب با یک شرکت تجارت الکترونیک داشته باشند بیشتر احتمال دارد در مورد آن با دوستان‌شان صحبت کنند و این باعث می‌شود شرکت شما با منابع کمتر رشد بیشتری داشته باشد.
با توجه به گفته‌های وینتروپ شرکت‌هایی مثل واربی پارکر، ایربنب(یکی از کسب‌وکارهای موفق در دهه‌ی گذشته) و نستی‌گال که از بزرگ‌ترین شرکت‌های آمریکایی هستند موفقیت خود را از طریق تمرکز بر کیفیت محصولات به دست آورده‌اند.
بنابراین ارائه الگوها و نظریه‌های مربوط به بهبود کیفیت محصولات و خدمات، به شعار امروز سازمان‌ها تبدیل شده است. مهم نیست سازمان شما چیست و چه چیزی می‌فروشید آنچه که اهمیت دارد کیفیت محصولات شما است. بالا بردن کیفیت، موجب حفظ سرمایه شرکت شما می‌شود و دیگر نیازی به اقدامات بیشتر برای جبران اشتباهات گذشته نیست.
این مطلب چه اندازه برایتان مفید بوده است؟
میانگین امتیاز
۴
/
۵ تعداد رأی:
۲
💎 ۹ دهم ثروت در تجارت است💰
