برخورد با مشتری ناراضی

در این قسمت میخواهیم بگوییم که ما در زمینه نحوه برخورد با یک مشتری ناراضی هم با شما مشاوره خواهیم کرد. سازمان های مشتری مدار همواره با به کار گیری تکنیک های CSM ( سنجش رضایت مشتری ) به رسیدگی ایرادات خود میپردازند. برنامه CSM نه تنها پاسخگوی سئوال "چه کاری می‌توان به منظور بهبود ارزش انجام داد؟" هست ، بلکه جوابگوی پرسش "چگونه می‌توان فرایندها را بهبود بخشید؟" نیز می‌باشد. این امر مستلزم آن است که اطلاعات کیفی و کمی به طور وسیع منتشر شده و به کار گرفته شود.