اهمیت سنجش رضایت مشتری در سازمان
در این قسمت از مطالب قصد داریم اهمیت سنجش رضایت مشتری در سازمان را بازگو کنیم.
سنجش رضایت مشتری و داده های حاصل از وی ابزار بسیار کارآمد در نیل به اهداف مذکور است. تکنیک CSM، در اصل نوعی مکانیزم رسمی به منظور شناخت نظرات و انتظارات مشتری جهت بهبود امور و نوآوری است . نظامی برای دستیابی، تحلیل و استفاده از درونداد اطلاعات مشتری در فرایند یادگیری سازمان است . در واقع اگر بخواهیم "ارزش مشتری" به خوبی ایجاد شود، برنامه CSM عنصر یا عامل ضروری آن خواهد بود.
این مطلب چه اندازه برایتان مفید بوده است؟
میانگین امتیاز
۵
/
۵ تعداد رأی:
۱
💎 ۹ دهم ثروت در تجارت است💰
