اهمیت سنجش رضایت مشتری در سازمان

آراد برندینگ صفر تا صد ثروت‌آفرینی

در این قسمت از مطالب قصد داریم اهمیت سنجش رضایت مشتری در سازمان را بازگو کنیم. سنجش رضایت مشتری و داده های حاصل از وی ابزار بسیار کارآمد در نیل به اهداف مذکور است. تکنیک CSM، در اصل نوعی مکانیزم رسمی به منظور شناخت نظرات و انتظارات مشتری جهت بهبود امور و نوآوری است . نظامی برای دستیابی، تحلیل و استفاده از درونداد اطلاعات مشتری در فرایند یادگیری سازمان است . در واقع اگر بخواهیم "ارزش مشتری" به خوبی ایجاد شود، برنامه CSM عنصر یا عامل ضروری آن خواهد بود.