اصول مشتری مداری در بانکها

به تعریف اصول مشتری مداری در بانکها می پردازیم. در بانک های مشتری مدار همیشه حق با مشتری می باشد زیرا حضور آن در یک واحد اقتصادی علاوه بر این که سود مالی ندارد امکان رقابت را نیز فراهم می آورد. برای مشتریان مشکلات اهمیت ندارد بلکه می خواهندکسی مشکلاتشان را حل کند. همین طور توجه کنید که سازمان های مشتری مدار پاسخ گویی به این مشکلات را هدف خود می دانند و رضایت مشتری را سرمایه خود و سازمان می دانند.