کیفیت جامع و کامل یک محصول و خدمات می تواند در زمینه اصول و فعالیت های مربوط به مدیریت باشد تولید یک کالا باید به همراه کیفیت و همچنین قیمت مناسب باشد تا رضایتمندی لازم را در مشتریان ایجاد نماید.
در همین زمینه وجود و نظارت مدیریت در این مسئله از جمله مهم ترین بخش هایی می باشد که می تواند تاثیرگذاری فعالیت های شما را افزایش دهد و به رضایت مندی و در نتیجه پایدارسازی مشتریان کمک نماید.
همچنین به نوبه خود می توان آن را عاملی در جهت انجام فعالیت های بازاریابی موفق از جانب مشتریان معرفی نمود که با رضایت در زمینه محصول دریافتی می توانند آن را به دیگران نیز معرفی نمایند.
مدیریت کیفیت جامع یک رویکرد جامع و سازمان‌محور است که به بهبود بهره‌وری، کاهش هزینه‌ها و بهبود رضایت مشتریان می‌پردازد این مفهوم در تمامی جوانب یک سازمان اعمال می‌شود تا بهترین نتیجه ممکن را برای سازمان، مشتریان و کارکنان فراهم کند.
در مدیریت کیفیت جامع، فرآیندها، سیستم‌ها و فعالیت‌ها به صورت یک سیستم یکپارچه در نظر گرفته می‌شوند تا تمامی اعضای سازمان بتوانند هماهنگ و همروز با کیفیت بالا کار کنند این رویکرد بر اهمیت توسعه فرهنگ سازمانی و توجه به نیازها و ترجیحات مشتریان تأکید دارد.
یکی از مفاهیم اساسی در مدیریت کیفیت جامع، پیروی از استانداردهای بین‌المللی کیفیت مانند استانداردهای ISO می‌باشد این استانداردها به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا فرآیندهای خود را بهبود بخشیده و به دستیابی به استانداردهای بین‌المللی کیفیت برسند.
یکی دیگر از جنبه‌های مهم در مدیریت کیفیت جامع، مدیریت ریسک است شناخت و کنترل ریسک‌های مختلف، از جمله ریسک‌های مربوط به پروژه، محصول یا خدمات ارائه شده می‌تواند به بهبود کیفیت و اعتماد به سازمان کمک کند.
در مدیریت کیفیت جامع، همکاری و ارتباط با تمامی اعضا و استفاده‌کنندگان سازمان بسیار اهمیت دارد ایجاد یک فضای باز برای ارتباط و انتقادات سازنده، بهبود ارتباطات داخلی و خارجی سازمان را تسهیل می‌کند و باعث تقویت روابط و بهبود عملکرد کلی سازمان می‌شود.
استفاده از فناوری اطلاعات و ابزارهای نوین نیز در مدیریت کیفیت جامع بسیار مهم است از جمله این ابزارها می‌توان به نرم‌افزارهای مدیریت روابط با مشتری، سیستم‌های مدیریت فرآیندها و ابزارهای جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها اشاره کرد که به بهبود کارایی و کیفیت سازمان کمک می‌کنند.
به طور کلی مدیریت کیفیت جامع یک رویکرد جامع و سازمان‌محور است که به هماهنگی و همکاری تمامی اعضا، بهبود فرآیندها و سیستم‌ها و توجه به نیازها و ترجیحات مشتریان تأکید دارد.
این رویکرد امکان بهبود عملکرد و کارایی سازمان را فراهم می‌کند و به بهبود رضایت مشتریان و ارتقای سطح کیفیت کمک می‌کند یکی از موارد مهم در مدیریت کیفیت جامع، اهمیت آموزش و توسعه پرسنل است.
آموزش مداوم و ارتقاء مهارت‌های کارکنان، بهبود کارایی و کیفیت خدمات ارائه شده توسط سازمان را تضمین می‌کند همچنین ایجاد انگیزه و ارتقاء رضایت کارکنان از محیط کار، بهبود عملکرد و کیفیت کار را تسریع می‌بخشد.
یکی از موارد مهم دیگر در مدیریت کیفیت جامع، اندازه‌گیری و ارزیابی عملکرد سازمان است برنامه‌های اندازه‌گیری عملکرد، معیارهای کیفیت و عملکرد مشخص برای ارزیابی تأثیر فعالیت‌ها و تصمیم‌گیری‌های سازمان را فراهم می‌کنند این اطلاعات ارزشمند برای بهبود فرآیندها و تصمیم‌گیری‌های آتی ارائه می‌شود.
در مدیریت کیفیت جامع اهمیت خودارزیابی و بهبود مداوم نیز بسیار زیاد است تشویق به انجام ارزیابی‌های داخلی، شناسایی نقاط ضعف و تقویت نقاط قوت، و انجام تغییرات و بهبودها برای ارتقای عملکرد سازمان بسیار حیاتی است.
یکی از مباحث مهم در مدیریت کیفیت جامع، حفظ اطلاعات و داده‌ها کیفیت است حفظ اطلاعات و داده‌های مربوط به فعالیت‌ها و ارتباطات سازمان اطمینان از دسترسی به اطلاعات صحیح و به موقع و ایجاد یک سیستم مدیریت دانش مؤثر به منظور افزایش ارزش آموزش‌ها و توانمندی‌های سازمان است.
در نهایت رویکرد مدیریت کیفیت جامع بر این اصل تأکید دارد که هیچ‌گاه پایانی برای بهبود و توسعه ندارد سازمان‌های موفق به مداومت در بهبود کیفیت و عملکرد خود، بهبود فرآیندها، رشد فردی و سازمانی و تأمین رضایت مشتریان ادامه می‌دهند و در مقابل چالش‌ها و فرصت‌ها به صورت پویا و انعطاف‌پذیر عمل می‌کنند.
