اصول بازاریابی کالای لوکس

آیا از اصول و قاعده بازاریابی برای کالاهای لوکس و مرغوب مطلعید؟ برندهای لوکس گزاره‌ای کاملا متفاوت نسبت به سایر برندها هستند و نیاز به یک رویکرد بسیار خاص برای مدیریت برند و بازاریابی دارند. براساس تحقیقات گسترده از بازار، در ادامه این مقاله اصول بازاریابی که برندهای لوکس برای طراحی و عرضه به بازار نیاز دارند تا روی آن‌ها تمرکز کنند، آورده شده است. ایجاد هویت و افسانه‌ای خاص مهم‌ترین چیزی که یک برند لوکس می‌تواند داشته باشد هویت است، برندهای لوکس باید به باورها و اعتقادات مشتریان به جای ارزش‌های برند تکیه کنند. برخلاف برندهای توده‌ای، برندهای لوکس نباید در پی خشنود ساختن همه باشند، بلکه باید سعی کنند در پی خشنودی مشتریان خاصی (طرفداران‌شان) باشند. برندهای توده‌ای خود را با رقبا مقایسه می‌کنند و تلاش می‌کنند تا مزایای بهتری نسبت به رقبا داشته باشند، اما برندهای لوکس واقعی این کار را انجام نمی‌دهند. آن‌ها باید تلاش کنند تا اسطوره‌ای برای خود ایجاد کنند. به عنوان مثال شانل به طور فعال افسانه مرتبط با Coco Chanel را برای برندش در نظر گرفته است. بیشتر از یک لوگو باشند وقتی که مصرف‌کنندگان در مورد یک برند لوکس واقعی فکر می‌کنند، آن‌ها به احتمال زیاد به یک مجموعه‌ی کامل از آیکون‌های بصری به جای یک لوگو تک فکر می‌کنند. این مجموعه می‌تواند شامل نمادهای برند، لوگو، رنگ، الگوها تصاویر و حتی برخی مفاهیم باشد. یک مثال خوب از آن می‌تواند Bottega Veneta باشد، یک خانه مد لوازم تزئینی که به خاطر مدل‌های چرمی‌اش شناخته شده است. این برند علاوه بر لوگو و نمادهایش توسط الگوی بافت چرمی‌اش شناخته شده است، مثال ملموس دیگر می‌تواند محصولات شانل باشد. کشیده شدن مشتریان به سمت برندهای لوکس در بازارهای انبوه برندها سرمایه‌گذاری‌های خود را در چندین تلاش متمرکز می‌کنند، زیرا آن‌ها می‌خواهند به وسیع‌ترین طیف ممکن از مشتریان دست پیدا کنند. اما برندهای لوکس سعی در ایجاد یک تجربه بسیار متمرکز در میان مشتریان واقعی دارند. برندهای تجاری توده‌ای مشتریان خود را تعریف می‌کنند و سپس به آن‌ها فشار می‌آورند تا محصولات آن‌ها را بخرند، برای برندهای لوکس نقش‌ها معکوس است و این مصرف‌کنندگان هستند که به سمت برندهای لوکس کشیده می‌شوند. به عبارت دیگر افزایش مشتریان یک برند لوکس باعث کاهش ارزش آن‌ها می‌شود. برای این منظور برندها باید موانع مصنوعی برای پذیرش مشتریان‌شان طراحی کنند. این رفتار احساس تعلق به یک دایره خاص را ایجاد می‌کند و فقط مشتریان وفادار باقی می‌مانند. بیشتر بخوانید: بازاریابی و فروش محصولات تجاری درگیر کردن مشتریان در یک تجربه برندهای لوکس ارا‌ئه‌ی خود را فقط در ارائه محصول متوقف نمی‌کنند. آن‌ها باید فراتر بروند و محصولاتی منحصربه‌فرد ارائه کنند. منحصربه‌فرد بودن و داشتن هویت در بین برندهای لوکس همواره به عنوان یک عامل موفقیت در نظر گرفته می‌شود. این می‌تواند با چیز ساده‌ای مثل خدمات به موقع به مشتریان شروع شود، اما واقعا باید فراتر از آن برود و یک آئین ایجاد کند که اجازه بدهد مشتریان تجارب خوبی با برند داشته باشند. عطر لی‌لابو این کار را به خوبی انجام می‌دهد، در لحظه خرید عطر نام مشتری و تاریخ خرید عطر بر روی شیشه عطر چاپ می‌شود و این یک تجربه شخصی برای مشتری محسوب می‌شود. بیشتر بخوانید: نکات مهم بازاریابی صادراتی طراحی فروشگاه برندهای لوکس باید توجه ویژه‌ای به روش فروش و سعی در ایجاد نوآوری در نقطه خرید داشته باشند. قبلا استفاده از طراحی ساده برای فروشگاه برندهای لوکس کافی بود، اما در حال حاضر آن‌ها باید طراحی چندمنظوره را در نظر داشته باشند به‌طوری‌که فضا باید با باورهای برند متناسب باشد. این نوع از فروشگاه تقریبا شبیه یک معبد برای تشخیص مصرف‌کنندگان هستند. یک نمونه برای این مورد پرادا است که همواره توسط گروه معماری AMO/MAO به سرپرستی معمار سرشناس رم کولهاس به شیوه‌ی خاص طراحی می‌شود. توریع کم محصول کالاهای غیرلوکس با افزایش تعداد محصول سعی در افزایش فروش دارند و کم بودن محصول منجر به نارضایتی مشتریان می‌شود. اما برندهای لوکس این کار را انجام نمی‌دهند و تعداد بسیار کمی از محصول را تولید می‌کنند تا محصولات‌شان کم‌یاب باشد به عنوان مثال فراری در یک سال کمتر از شش هزار تولید دارد.