اصول اساسی مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری یا Customer Relationship Management (که به آن CRM گفته می شود) راهی برای تشخیص و تعیین هویت مشتریان، جذب و نگهداری آنان است. در نگاه استراتژیک به مدیریت ارتباط با مشتری، CRM یک استراتژی محوری و کلیدی در کسب و کار است و قرار است مشتریان سودده را جذب کسب و کار کرده و آنها را برای ما حفظ کند.