|
راه نوین کسب و کار پولساز |
برای اینکه بتوانید مشتریان خود را مدیریت کنید باید بکوشید تا در ارتباط با مشتری بسیار هوشمندانه رفتار کنید. ارتباط با مشتری فرایند و فناوری هایی است که در سازمانها و شرکتها برای شناسایی,حفظ و ارائه خدمت بهتر به مشتری به کار میرود.
اصل ارتباط با مشتری, چگونگی ایجاد یک سیستم موفق و اجرای آن برای ارتباط با مشتری, از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا حفظ و نگهداری آن در زمانهای مختلف است.
مدیریت ارتباط با مشتری یک راهکار تجاری برای انتخاب و بهینه کردن و بالا بردن ارزش شرکت و افزایش فروش در دراز مدت است.اینگونه مدیریت یک نظام اطلاعاتی منظم است که برای زمان بندی, برنامه ریزی و کنترل فعالیت قبل و بعد از فروش شرکت و با هدف توانمندی مشتری جهت ارتباط با شرکت از طریق ابزارهایی مانند وب سایت, تلفن و غیره به کار میرود.