آموزش مذاکره و ارتباط با مشتری + فیلم

مذاکره و ارتباط با مشتری بسیار مهم است، که بتوان یاد گرفت چگونه به یک فروشنده قوی و قدرتمند تبدیل شد.

درآمدزایی از طریق ارتباط با مشتری

شما باید نحوه صحیح شناسایی مشتری و ارتباط صحیح با او را به خوبی بدانید و از طریق یک ارتباط درست و منطقی با مشتری کسب درآمد کنید.

آداب مذاکره

آداب درست مذاکره و ارتباط با مشتری بسیار مهم است؛ زیرا که این ارتباط و آداب باعث می شود مشتری جذب شما شود و بابت محصول شما پول پرداخت کند.
بعضی از دوستان آداب ارتباط برقرار کردن با دیگران را به خوبی نمی دانند؛ زیرا کسی به آنها آموزش صحیح و اصولی نداده است، این افراد عموما در دوست یابی دچار مشکل هستند.
بنابراین شما باید مهارت های ارتباط برقرار کردن با افراد یا مشتری را یاد بگیرید و از آن به نحو احسن استفاده کنید.

لزوم یادگیری نحوه مذاکره و ارتباط برقرار کردن با مشتری

چرا تمام افراد حاضر در دنیای تجارت به دنبال مذاکره کردن و ارتباط برقرار کردن، می باشند؟
تمام شرکت‌های کوچک و بزرگ در جهان به دنبال مدیر فروش هستند و به دنبال افرادی که بتوانند محصولات آنها را بیشتر بفروشند.

 اگر دقت کنید اکثر کارخانجات یا شرکتها زمانی که می‌خواهند تعدیل نیرو کنند، نیروهای بخش فروش و مالی را تغییر نمی دهند؛ به علت اینکه این نیروها آداب مذاکره و ارتباط با مشتری را به خوبی بلدند و باعث فروش بیشتر آن کارخانه می شوند.
مدیران کارخانه ها معمولا از بخش کارگری خود تعدیل نیرو می کند؛ علت این کار مدیران کارخانجات یا واحدهای تولیدی این است که نیروهای بخش فروش اکثرا متخصص در فروش هستند و جایگزین کردن این افراد بسیار سخت می‌باشد و زمان زیادی طول می کشد تا یک فرد در زمینه ارتباط با مشتری مهارت پیدا کند؛ اما نیروهای کارگری جایگزین کردنشان راحت‌تر می باشد.
اکثر افراد به دنبال یادگیری مسائل فنی و پشتیبانی می باشند، اما شما باید به دنبال مسئله فروش باشید و تلاش کنید تا هر روز فروشنده بهتری شوید؛ زیرا درصد موفقیت کسانی که به دنبال فروشنده بودن، می‌روند از کسانی که به دنبال مسائل فنی و پشتیبانی می روند، بیشتر و بهتر است.
بنابراین شما به جای اینکه یک مسئول فنی خوب شوید، سعی کنید یک مسئول فروش حرفه ای شوید.
چگونه درآمد بیشتری داشته باشید؟

شما باید ۸۰% از زمانی که برای یادگیری می گذارید را صرف یادگیری تکنیک های فروش کنید و همیشه به دنبال این باشید که به یک فروشنده حرفه ای تبدیل شوید؛ و ۲۰% باقیمانده را برای یادگیری مسائل فنی بگذارید.
زمانی که شما مهارت های فروش را یاد داشته باشید، طبیعتاً فروش بهتری دارید و درآمد بیشتری به خاطر حرفه ای بودن در فروش کسب می کنید و سرمایه مالی شما افزایش پیدا می‌کند.

وقتی شما پول بیشتری داشته باشید، می توانید برای بخش های دیگر مثل پشتیبانی و فنی و برندسازی هزینه کنید و آن بخش ها را هم تقویت کنید.

وقتی شما پول کمتری داشته باشید، مجبور می‌شوید وقت بیشتری را برای یادگیری مسائل فنی بگذارید و از یادگیری مسائل فروش و دنیای تجارت عقب می مانید؛ اما زمانی که شما روش‌های فروش را بلد باشید و یک مدیر فروش حرفه ای باشید، می توانید با درآمد حاصله از فروش، بهترین متخصص های فنی و پشتیبانی را استخدام کنید.

چگونگی ارتباط برقرار کردن

اکثر شما راه ارتباط برقرار کردن رو بلد نیستید؛ این نظریه از آنجایی نشات می گیرد که اکثر شما در پیام ها یا سوال های خود از بخش فنی آرادبرندینگ می گویید، نمی‌توانید تقاضای خود را به خواسته تبدیل کنید و این یک ضعف بزرگ به شمار می آید.
بعضی افراد هنوز نحوه صحیح صحبت کردن با مشتری را به خوبی بلد نیستند.
بنابراین سعی کنید اول مهارت های صحبت کردن با دیگران یا مذاکره کردن با آنها را در خود تقویت کنید.

نرخ تبدیل چیست؟

نرخ تبدیل عبارت است از تعداد مشتری هایی که خرید کرده‌اند به تعداد کل مشتری‌ها.
مثلا از صد مشتری که در روز یا هفته یا ماه دارید، به چند نفر از آنها توانستید جنس بفروشید؟ یا از چند درصد مشتریان توانستید کسب درآمد کنید؟

هر چه شما از مشتری‌های بیشتری بتوانید کسب درآمد کنید و آنها را مجبور به خرید از خودتان کنید، نرخ تبدیل مشتری خریدار به کل مشتری بیشتر می شود؛ در نتیجه پول بیشتری در می‌آورید و ثروتمند تر می شوید. شما باید یاد بگیرید که چطور نرخ‌ تبدیل فروش خود را مثلا از ۴۰% به ۷۰ یا ۸۰% برسانید؟این کار محقق نمی شود مگر با یادگیری نحوه مذاکره و ارتباط برقرار کردن با مشتری.

عوامل موثر بر بهینه سازی نرخ تبدیل

عوامل موثر بر بهینه سازی نرخ تبدیل عبارتند از
۱- افزایش تعداد مشتری.
۲- مشتریان را به انجام یک عمل دعوت کنید.
۳- افزایش نرخ تبدیل مخاطبان فعلی.
۴- روی محتوا با کیفیت تمرکز کنید.
۵- اعتماد مشتری خود را جلب کنید.
افزایش تعداد مشتری
مثلا کسی روز گذشته ۵ مشتری داشته باید تلاش کند که امروز ۵ را به ۸ یا ۹ مشتری برساند.
اگر کسب و کار شما سایت دارد، باید کاری کنید که تعداد بازدید کننده سایت شما بالا برود تا بتوانید مشتری بیشتری داشته باشید.

مجموعه آراد برندینگ برای رسیدن به اهدافش هر روز تعداد مشتریان خود را آنالیز می‌کند.

آنالیز کردن تعداد مشتری ها باعث می‌شود، شما هر روز کار خود را پردازش کنید و از قبل نتایج این پردازش برنامه‌ریزی کنید و تجارت خود را با برنامه جلو ببرید.

افزایش نرخ تبدیل مخاطبان فعلی

یعنی کاری کنید که از بازدیدکنندگان یا مشتریان فعلی شما تعداد بیشتری از آنها به سمت خرید سوق پیدا کنند و از شما خرید کنند.
روی محتوا با کیفیت تمرکز کنید
روی کیفیت محصولات یا تولید محتوای خود در راستای جذب مشتری بیشتر تمرکز کنید و سعی کنید در این زمینه به روز باشید.

اعتماد مشتری خود را جلب کنید

اعتماد مخاطب یا مشتری خود را با فروختن جنس با کیفیت با قیمت مناسب جلب کنید.
اگر کار شما تولید محتوا در فضای مجازی و اینترنت است با تولید یک محتوای با کیفیت مبتنی بر اطلاعات و آمار درست، مشتریان بیشتری جذب را کنید و اعتماد آنها را به دست بیاورید.

سخن آخر

تمام این مباحثی که ذکر شد در آراد برندینگ به بهترین شکل ممکن به شما عزیزان آموزش داده می شود تا ان شاء الله بتوانید به درآمد بیشتر و ثروت زیادتر برسید.

دیدگاه خود را ثبت نمایید.

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

9 پاسخ
    • حامی تقوی
      حامی تقوی گفته:

      مشاوران آراد همیشه بهترین پیشنهادارو برای موفق شدن دارن
      خدا بهشون سلامتی و به برکتشون خیر بده

      پاسخ
  1. محمد کاظمی
    محمد کاظمی گفته:

    مذاکره کردن با مشتری شیوه ای از تبلیغ است
    هر قدر که محصولاتمونو با صحبت کردن به مشتری معرفی کنیم تو جلب اعتماد مشتری موفق تریم

    پاسخ
  2. شهاب رضیان
    شهاب رضیان گفته:

    قطعا بابت ارتباط برقرار کردن و مذاکره کردن با مشتری کارهایی باید بصورت درست اعمال بشه تا نتیجه خوب و رضایت بخشی داشته باشه

    پاسخ
  3. مصطفی ابراهیمی
    مصطفی ابراهیمی گفته:

    مشتری از طریق تبلیغ و تولید محتوا کردن مارو به عنوان فروشنده پیدا و سپس از طریق مذاکره با ما بهمون اعتماد میکنه

    پاسخ
  4. کمالی
    کمالی گفته:

    برخورد محترمانه با فن بیان در مذاکره با مشتری معقوله ای است که اگر به آن توجه کرد میتونه اعتماد مشتری رو صددرصد جلب کنه

    پاسخ