أخبار يوم الثلاثاء 15 يوليو

1. قوة "المفاوضات الهاتفية" في الأعمال: المفتاح الذهبي لجذب العملاء وإبرام الصفقات

من أهم ركائز النجاح في الأعمال هي الإتقان في المفاوضات الهاتفية.
في البيئة التجارية الإيرانية، يعتقد الكثير من التجار أن المفاوضات تتم فقط وجهاً لوجه على طاولة أو في اجتماعات رسمية. لكن الحقيقة هي أن المكالمة الهاتفية هي البوابة الأولى للمفاوضات الرئيسية وبناء الثقة.

📞 لماذا تعد المفاوضات الهاتفية مهمة خاصة؟

• سرعة التواصل: الهاتف هو أسرع وسيلة لبدء حوار مع العميل أو المورد.

• الإحساس بالحيوية: النصوص أو الدردشات تبدو باردة، لكن صوتك ينقل الثقة والأمان للطرف الآخر.

• القدرة على معالجة الشكوك فوراً: عندما يطرح العميل سؤالاً على الفور، يمكنك الإجابة بصدق في الحال ومنع الشك.

• إظهار المتابعة والجدية: التاجر الناجح هو الذي يخلق هذه الصورة في ذهن العميل: "هذا الشخص يتابعني حقاً ويقدرني."

🗣️ المبادئ الأساسية في المفاوضات الهاتفية

✅ التحضير قبل المكالمة

• معرفة تفاصيل منتجك أو خدمتك بشكل كامل.

• جمع معلومات عن العميل أو طرف المفاوضات مسبقاً (احتياجات، مشاكل، إمكانيات).

✅ افتتاح المكالمة باحترافية

• ابدأ بتقديم كامل (الاسم، المنصب، الشركة).

• حدد هدف المكالمة بوضوح: "اتصلت لشرح عرض التعاون بيننا."

✅ النبرة الإيجابية والحيوية

• النبرة الرتيبة هي قاتل المفاوضات الهاتفية.

• الابتسام أثناء الحديث يمكن سماعه حتى عبر الهاتف وينقل طاقتك.

✅ الاستماع الفعال

• لا تقاطع العميل.

• دوّن الملاحظات حول النقاط الرئيسية.

✅ العرض الدقيق والواضح

• قدم العروض المالية أو شروط التعاون بأرقام ووثائق.

• استخدم المصطلحات الفنية بشكل مناسب ومكيف مع معرفة الطرف الآخر.

✅ الختام المناسب

• احرص دائماً على ملخص سريع.

• حدد الخطوة التالية: "بانتظار تأكيدك" أو "سأرتب معك غداً."

⚖️ فوائد المفاوضات الهاتفية لتجار آراد

1️⃣ بناء الثقة بسرعة.
2️⃣ يمكنك الاستفادة من قوة العلامة التجارية آراد لمزيد من المصداقية.
3️⃣ يقلل فرص المنافسين حيث أنك أول من اتصل.
4️⃣ متابعة أسهل مثل إرسال عينات أو فواتير أو زيارات شخصية.
5️⃣ أسلوبك المحترف يظهر للعميل "تاجراً جاداً ومحترفاً."

💬 لماذا يتجنب بعض التجار المفاوضات الهاتفية؟

• الخوف من الرفض أو سماع "لا".

• قلة المهارات اللفظية.

• الاعتقاد الخاطئ بأن المفاوضات وجهاً لوجه فقط هي التي تنجح.

الحل:
مع الممارسة، تختفي هذه المخاوف. كلما أجريت مكالمات أكثر، زادت ثقتك ومهاراتك.

🏆 ملخص

المفاوضات الهاتفية هي مهارة استراتيجية في الأعمال، وليست اختيارية.
إذا كنت تريد الوصول إلى مستويات دخل عالية، جذب عملاء جدد، أو إدارة مشاريع أعمال كبيرة كتاجر آراد، ابدأ بتعلم وممارسة المكالمات الهاتفية اليوم.

التقط الهاتف. قوّي صوتك. ابنِ مسار عملك بصوتك.

2. السرية في السيرة الذاتية؛ حاجز خفي في التجارة

⏱️ 4 دقائق

3. عباس عارف و"تمام"

يجب أن يكون لمشاريع الأعمال الناجحة مبادئ وهياكل تضمن الاستدامة، النمو، الربحية، والعدالة في توزيع الأرباح.

الكلمة المفتاح التي تضم هذه الميزات بشكل جميل ودقيق هي عبارة "تنمية المصالح الاقتصادية المشتركة".

هذه العبارة ليست مجرد شعار أو جملة إعلانية، بل هي خارطة طريق علمية وعملية لتصميم وتنفيذ أي مشروع أعمال.

✨ قصة "تمام" وعباس عارف

خلال اجتماع مع رئيس مجلس أمناء المحافظة المركزية، ذكر عبارة "تنمية المصالح الاقتصادية المشتركة" في كلمته.

في تلك اللحظة، قال السيد عباس عارف، تاجر مبدع وذكي من أراك، مباشرة بعد كلمته: "تمام".

كان الحاضرون جميعاً في حالة من الدهشة المؤقتة.

ظن البعض أنه يقصد نهاية النقاش أو ربما إشارة إلى اختصاره.

لكن عباس عارف تابع بابتسامة فريدة:
"أعني الأحرف الأولى من هذه الكلمات الأربعة؛ إذا أخذت الحرف الأول من كل كلمة [بالفارسية]، تصبح 'ت-م-ا-م'، أي 'تمام' (مكتمل)!"

في تلك اللحظة، كان الرئيس وجميع الحاضرين سعداء بهذه الفطنة والانتباه للتفاصيل، وظهرت الابتسامات على وجوههم.

هذا الإبداع لم ينشط الاجتماع فحسب، بل جعل الجميع يحفرون هذه العبارة في قلوبهم وعقولهم.

🔑 شرح "تنمية المصالح الاقتصادية المشتركة"

✅ التنمية (ت)

• المعنى: التوسع، النمو، الانتشار.

• في مشاريع الأعمال: المشروع المصمم فقط لفترة أو منطقة محددة محكوم عليه بالانحدار. التنمية تعني أن المشروع يجب أن يكون لديه القدرة على التوسع في أسواق مختلفة، النمو في الحجم والقدرة، والدخول في مراحل جديدة.

• الهدف: كل مشروع يجب، بينما ينجح على نطاق صغير، أن يكون جاهزاً للانتقال إلى نطاقات أكبر.

💰 المصالح (م)

• المعنى: الربح، الفائدة، المكسب.

• في مشاريع الأعمال: يجب أن يكون للمشروع ربح حقيقي وملموس. فائدة ليست مجرد شعار ولكنها قابلة للتوزيع حقاً بين أصحاب المصلحة في المشروع.

• الهدف: يجب أن تؤدي جميع الأنشطة إلى خلق القيمة، توليد الإيرادات، والتحفيز.

💹 الاقتصادية (ا)

• المعنى: متعلق بالمال، رأس المال، الدخل.

• في مشاريع الأعمال: يجب أن يكون ربح المشروع قابلاً للتحويل إلى مال وثروة. بعض المشاريع قد يكون لها فوائد اجتماعية أو ثقافية، ولكن إذا لم تكن اقتصادية، فلن تدوم.

• الهدف: مشروع بدون أساس اقتصادي يفقد جاذبيته ومتانته.

🤝 المشتركة (م)

• المعنى: مشتركة، شراكة، يشاركها الجميع.

• في مشاريع الأعمال: لا يجب أن يستفيد من المشروع شخص أو مجموعة واحدة فقط. يجب تصميمه بحيث يحصل جميع أعضاء اللجنة، الأمناء، وشركاء المشروع على حصة عادلة من الفوائد.

• الهدف: العدالة، المشاركة، والتآزر بين جميع الأعضاء. هذه الروح تحافظ على الولاء والتحفيز في الفريق.

🟢 خاتمة: "تمام"

كما أشار السيد عباس عارف، إذا أخذنا الحرف الأول من كل كلمة، نحصل على كلمة "تمام" (مكتمل).

• التنمية → ت

• المصالح → م

• الاقتصادية → ا

• المشتركة → م

هذه ليست مجرد لعبة كلمات بل فلسفة عميقة لتصميم أي مشروع في آراد.

عندما يكون المشروع قابلاً للتوسع، مربحاً، اقتصادياً، ومشتركاً، فهذا يعني أنه يمتلك "تمام" (كل) الميزات اللازمة لمشروع ناجح.

✅ نقاط أخيرة

1. المشروع الذي لا يمكن توسيعه لن ينجو.

2. المشروع بدون ربح لن يكون له أتباع.

3. المشروع الذي ليس اقتصادياً لن يجذب الاستثمار.

4. المشروع الذي ليس مشتركاً سيدمر الوحدة والانسجام.

هذه القصة والكلمة المفتاح "تمام"، من تلك اللحظة الخالدة في الاجتماع حتى اليوم، كانت نوراً يهدي العديد من القرارات الكبرى في آراد.

4. كيفية التصدير إلى الكويت؟

⏱️ 3 دقائق

5. لا للرضا الإجباري

⏱️ 1 دقيقة

6. التعيينات التنظيمية

النصوص مكتوبة بواسطة الذكاء الاصطناعي (ChatGPT)

الخطاط الأستاذ محمد علي محجوب