1. تهانينا بمناسبة ذكرى ولادة السيدة فاطمة الزهراء (سلام الله عليها)
🕰️ 1 دقيقة
❤️ احتفال بميلاد السيدة فاطمة الزهراء (سلام الله عليها) 🎊
التوقيت: السبت، 21 ديسمبر، الساعة 8:00 مساءً
المكان: قم، جامعة قم، قاعة الشيخ مفيد
🎉 جميع أفراد آراد مع عائلاتهم مدعوون.
2. احتفال ميلاد شعرنا بالشوق والغيرة تجاهه.
ما شهدناه الليلة الماضية من خلال القصص التي رواها بعض أعضاء نخبة آراد بدا وكأنه احتفال بعيد ميلاد أقيم للسيد المحترم وحيد في قم، بحضور كبار الشخصيات المدعوة.
هذا الاحتفال بعيد الميلاد، الذي حضره الرئيس الموقر، والمديرون الكبار، ومجموعة من التجار وممثلي الشركات، كان مليئًا بالضحك والتصفيق والمأدبات حتى ساعات متأخرة من الليل.
من بعيد، تابعنا مقاطع الفيديو والصور لهذا الاحتفال على إنستغرام، استمعنا وضحكنا - ولكن الحقيقة أننا شعرنا ببعض الغيرة أيضًا.
في وقت متأخر من الليل، خلال مكالمة هاتفية، أمرني المهندس قرباني، مديرنا التنفيذي العزيز، بأن أعبر عن الشكر للسيد فرشيد يوسفبور على استضافته النشيطة والمتحمسة لهذا الاحتفال المميز. وبهذه المناسبة، أود أن أعبر عن أعمق امتناني وشكري له.
بالإضافة إلى ذلك، علمنا قبل أيام قليلة أنه احتفل بخطوبته مع السيدة فاطمة رادمنش - رغم أنني لست على دراية كاملة بالقسم الذي تعمل فيه ضمن آراد. وبهذا الاعتراف، أود أيضًا أن أقدم تهنئتي القلبية على هذا الاتحاد المبارك وأدعو لهما بالسعادة والنجاح المستمر.
3. مقال خاص للمنضمين الجدد
4. اجتماع لجنة تحويل الأموال التابعة لمجلس السياسات: بناء الثقة لاستلام الأموال
🕰️ 61 دقيقة
5. التوثيق البصري لآراد
🕰️ 1 دقيقة
6. ممثل السنغال مع تجار آراد
🕰️ 6 دقيقة
7. من يبدأ المتابعة؟
تم إجراء الاتصال الأولي والتواصل بين التاجر والعميل.
هذه ليست سوبر ماركت حيث يشتري العميل رقائق البطاطس في الزيارة الأولى، وتضعها في كيس، وتأخذ المال، وينتهي الأمر.
هذه تجارة. نادرًا ما يدفع العميل في أول اتصال.
يجب أن يؤدي الاتصال الأول إلى الثاني، والثالث، والتفاعلات اللاحقة لكي ينتج عنها دفع.
المتابعات بعد الاتصال الأول هي ما نسميه "المتابعات".
السؤال الأول هو: من يجب أن يبدأ المتابعة، العميل أم التاجر؟
بالتأكيد، التاجر.
يدعي بعض التجار أن بعض العملاء يجب ألا يتم متابعتهم لضمان الدفع. هذا الاعتقاد خاطئ تمامًا.
ربما هناك عملاء لم تتابعهم وقرروا في النهاية القدوم بأنفسهم وشراء. ولكن هناك العديد من العملاء الذين خسرتهم ببساطة لأنك لم تتابع معهم. نظرًا لأنك ترى الخسارة فقط كشيء يخرج المال من جيبك أو شيء ملموس يتم أخذه منك، لا تشعر بألم الفرص الضائعة. ولكن كما قال الإمام علي (عليه السلام): "من يحزن على ما فقد، يستحق أن يحزن على ما كان يمكن أن يحقق، ولكنه فشل في الحصول عليه."
إذا طلبت منا رأينا، يجب أن تكون المتابعات دائمًا من المبادرة من التاجر.
خذ مثالًا على ملك وملكة، أو صبي وفتاة؛ يجب أن تأتي المتابعة من الصبي، من الملك.
إذا تابعت الفتاة مع الصبي، ستشعر قريبًا بعدم الارتياح وتندم على ذلك.
وبالمثل، إذا تابع العميل معك بنفسه، سيكون عملك غير مستقر.
في مرحلة ما، في أفكارهم الخاصة، سيتساءلون: "ما معنى هذا؟
يجب عليّ دفع المال وأيضًا متابعة بنفسي؟"
وفي النهاية، سيقررون عدم المضي قدمًا والبحث عن شخص آخر للعمل معه.
لهذا السبب يقول التجار المحترمون في كثير من الأحيان: "لا نعرف لماذا قطع هذا العميل الاتصال بنا فجأة عندما لم يحدث شيء غير عادي."
الجواب يكمن في شعور النقص الذي زرعته فيهم. لقد تابعوا معك بدافع الضرورة، ولكن في أول فرصة، بحثوا عن الهروب من هذا الشعور.
الآن، دعني أسألك.
من بدأ المبادرة عندما انضممت إلى آراد؟
هل كنت أنت من تواصل مع الشركات، أم كانوا هم؟
من قام بالمتابعات الهاتفية، أنت أم هم؟
شكاوى شائعة بين أولئك الذين يزعمون أنهم لم ينجحوا في الأعمال هي:
"قبل الانضمام إلى آراد، اتصل بي المستشار عدة مرات، ولكن بعد أن انضممت، تخلى عني."
رحم الله روحك؛ إذاً أنت توافق على أنه هو من بدأ الاتصال الأول معك وتابع معك حتى قمت بالدفع؟
ومع ذلك، أنت لا تقوم بالاتصال الأول ولا التعامل مع المتابعات بنفسك، ولهذا السبب تفشل في رؤية النتائج في عملك.
تتوقع أن يتصل بك العميل أولًا، ويتابع معك، ثم يطلب تفاصيل حسابك البنكي لتحويل المال.
إذا كنت قد دفعت لآراد باستخدام هذه الطريقة، فقد يفعل عميلك نفس الشيء.
انظر إلى نفسك وكيف كنت مستعدًا لإخراج المال من جيبك؛ العميل هو نفسه مثلك.
لذا، اجعل لنفسك التزامًا: سأتعامل مع الاتصال الأول وجميع المتابعات.
وهمس في نفسك بهذا الحديث للإمام الحسين (عليه السلام)، الذي قال:
"التحية لها سبعون ثوابًا، ستة وتسعون منها لمن يبدأ بالتحية وواحدة لمن يرد."
لا تستخدم هذا الحديث فقط لتحية عماتك، بل اجلبه أيضًا إلى عملك. تحمل دائمًا مسؤولية القيام بالتحية الأولى، وسترى كيف سيتدفق المال إليك.
كلما شعرت بالسوء حيال القيام بالتحية الأولى أو المتابعة، اعلم أن ذلك خدعة من الشيطان.
قل لنفسك: "إذا لم يكن لدي مال..."
املأ تلك النقاط الثلاث بالآلاف من المعاناة والمشاق التي تأتي من عدم وجود المال، ثم سترى أن الشعور السيئ حيال التحية الأولى والمتابعة سيختفي من داخلك.
8. ماذا يجب أن نبحث عنه في المتابعة؟
بالطبع، ذهن العميل مليء بالأسئلة، وإذا جمعتها معًا، فإنها تؤدي في النهاية إلى هذا السؤال:
"إذا تعاونت معك، هل سأربح أم لا؟"
إنه مثل الفتاة التي، عندما تقرر ما إذا كانت ستقول نعم للصبي، تسأل نفسها: "إذا تزوجتك، هل سأكون سعيدة أم لا؟"
لقد رأيت أن الأولاد عندما يريدون التقدم، يركزون بقوة على هذه الكلمة: "أعدك أنه إذا سمحت لي بالزواج من ابنتك، سأجعلها سعيدة."
هم لا يقولون: "إذا أعطيتني ابنتك، سأعطيها بيتزا مرة في الأسبوع"، أو "إذا أعطيتني ابنتك، سأخذها في رحلة مرة في السنة."
لأن تناول البيتزا والسفر أمور ثانوية؛ الأمر الأساسي هو جعلها سعيدة.
سمعت تاجرًا يقول لعملائه: "أعدك أنه إذا اشتريت هذا الصابون، سيتكون رغوة كبيرة لدرجة أنك ستظن أنك اشتريت شامبو."
كان يحاول التأكيد على جودة الصابون.
لكن عزيزي، الشخص الذي يشتري منك الصابون ربما يكون بائع صابون نفسه.
هل يريد أن يفرك الصابون على رأسه فقط ليكون هناك رغوة أكثر ويشعر بالسعادة؟
لا، هو يبحث عن تحقيق ربح من تجارة الصابون معك.
هل وعدك الأساسي هو أن الصابون يكوّن رغوة كثيرة؟
أهم وعد واهتمام يجب أن تقدمه هو أنه إذا عملوا معك، فسيحققون ربحًا جيدًا من ذلك.
تحدث عن ذلك.
في ذهنهم، لديهم أسئلة من هذا النوع التي تثير قلقهم: هم يخشون أنهم قد لا يربحون من العمل معك.
يجب أن تعالج هذه المخاوف.
على سبيل المثال، قد يكونون قلقين من أنك قد تكون محتالًا، وتأخذ أموالهم ولا تجيب على مكالماتهم.
أو أنهم يخشون أن تأخذ أموالهم ولا تسلم البضائع كما وعدت.
أو ربما ستأخذ أموالهم وتؤخر تسليم البضائع.
عندما تركز على هذه المخاوف، سترى أن السبب الجذري لجميعها هو أنهم قلقون من فقدان أموالهم.
لأنه سواء أخذت أموالهم أم لا، إذا سلمت بضائع سيئة، أو حتى إذا سلمت بضائع جيدة ولكن متأخرة، فهذا في النهاية يؤذيهم.
إما أن أموالهم في خطر، أو أن سمعتهم أو شخصيتهم تتضرر.
باختصار، هم قلقون بشأن الخسارة.
لكن دعني أسالك: إذا طوروا الثقة في ذهنهم أن العمل معك سيؤدي إلى ربح، هل سيكونون أغبياء بما فيه الكفاية لعدم التعاون؟
إذن، يجب أن يكون تركيزك الرئيسي هو إزالة مخاوفهم من الخسائر المحتملة، بأي طريقة ممكنة، من أذهانهم.
9. قد لا يذكرها.
ليس من الضروري أنه حتى إذا قمت بالمتابعة، يجب على العميل أن يعبر عن كل ما يدور في ذهنه.
على سبيل المثال، الفتاة التي تلتقي بالصبي وتكون قلقة بشأن ما إذا كان هذا الصبي سيظل مخلصًا لها أم سيخونها. لكنها لا تستطيع أن تسأله بصراحة، "هل ستكون مخلصًا لي أم ستخونني بعد الزواج؟"
هنا، إذا كان الصبي ذكيًا، يمكنه أن يقرأ من تعبير وجهها، كما يقولون، ويفهم مخاوفها الداخلية، ويجيبها ليطمئنها.
لكن لنفترض أنه ليس بهذا الذكاء. يكفي أن يجعله يشعر بأنها يجب ألا تتردد في طرح حتى أكثر الأسئلة إحراجًا، وأنها يجب ألا تشعر بالقلق.
في التجارة، يكفي أن توفر لعميلك المساحة للتعبير عن مخاوفه دون خوف أو تردد، لأنه إذا لم يعبر عنها، ستظل في قلبه، ولن تعرف ما هي، وفي النهاية، لن يتعاون معك.
كل ما عليك فعله هو طمأنته أنه حتى لو كانت لديه أسوأ الشكوك عنك، لن تشعر بالإهانة.
أنا معجب بأنبياء الله، كيف أنهم قدموا للناس المساحة للتعبير عن أي شكوك كانت لديهم، حتى أن الله وصف العديد منهم في كلمات مثل تلك التي قال فيها قومهم عنهم أسوأ الألقاب، وكانوا يردون عليهم.
قال قادة قوم هود (عليه السلام) الذين كانوا كفارًا له: "إِنَّا لَنَرَاكَ فِي سَفَاهَةٍ وَإِنَّا لَنَظُنُّكَ مِنَ الْكَاذِبِينَ."
وقد فديت روحي لرسول الله، فكان الناس يأتون إليه:
وقالوا: "يَا أَيُّهَا الَّذِي نُزِّلَ عَلَيْهِ الذِّكْرُ إِنَّكَ لَمَجْنُونٌ." [سورة الحجر، الآية 6]
فيعزي الله نبيه قائلاً:
"وَلَقَدْ أَرْسَلْنَا رُسُلًا مِنْ قَبْلِكَ إِلَىٰ أُمَمِهِمْ فَمَا جَاءَهُمْ رَسُولٌ إِلَّا كَانُوا بِهِ يَسْتَهْزِئُونَ."
كَذَٰلِكَ نَسْلُكُهُ فِي قُلُوبِ الْمُجْرِمِينَ
لَا يُؤْمِنُونَ بِهِ ۖ وَقَدْ خَلَتْ سُنَّةُ الْأَوَّلِينَ
إن الأنبياء أيضًا سمعوا هذه الكلمات المعزية من الله، وهدأت قلوبهم.
جاء تاجرنا المحترم غاضبًا وقال إنه يريد ترك التجارة.
سألناه، "لماذا؟"
أجاب: "قال لي أحد العملاء: 'أشعر أنك محتال.'"
سألناه، "وماذا حدث بعد أن قال هذا؟"
قال: "أهان شخصيتي، وذكائي، ومكانتي، وكرامتي تدمرت."
عزيزي، أنبياء الله كانوا يسمعون الشتائم والإهانات يومياً ولم تنقص عزتهم. هل فقدت عزتك عندما قال لك أحد الزبائن التافهين أنك محتال؟!!!
تخرج من التجارة ويعصر الفقر أنت وعائلتك، عزتك لا تتأثر. لكن عندما يتحدث إليك شخص غريب لم تره أبداً ولم تعرفه، تجد عزتك مداسة؟
هذه كلها وساوس من الشيطان، الذي يجعلك تصدق أن إهانة الفقر وفقدان المال لن تحطمك. ومع ذلك، عندما يقول العميل شيئًا، تتداعى كما لو أنك قد تم إهانتك من قبل ملك سبعين أمة.
إذا كانت الاتهامات ضد شخص ما تؤدي إلى فقدان شرفه، فكان يجب أن لا يكون للأنبياء شرف، لأن هؤلاء عباد الله كانوا يتهمون ويهانون ويشتمون يوميًا من أقرب أقاربهم. ومع ذلك، هذا هو كلام الله الذي يقول إنه لم ينقص شرفهم شيء.
قال المنافقون: "لَئِن رَّجَعْنَا إِلَىٰ الْمَدِينَةِ لَيُخْرِجَنَّ الْأَعَزُّ مِنْهَا الْأَذَلَّ. وَلِلَّهِ الْعِزَّةُ وَلِرَسُولِهِ وَلِلْمُؤْمِنِينَ وَلَكِنَّ الْمُنَافِقِينَ لَا يَعْلَمُونَ."
إذن، الشرف ليس شيئًا يمكن انتزاعه بكلمات عدد قليل من الأشخاص.
اتهموك بشيء.
هل أنت حقًا ما يقولونه عنك؟
لا.
فلماذا تشعر بالقلق؟
إذا كانت الاتهامات ضدك صحيحة، فاستاء. ولكن إذا لم تكن صحيحة، فابق هادئًا.
تمامًا كما عندما اتهموا هود (عليه السلام) بالسفه والكذب، قال في رده:
قَالَ يَا قَوْمِ لَيْسَ بِي سَفَاهَةٌ وَلَٰكِنِّي رَسُولٌ مِنْ رَبِّ الْعَالَمِينَ
يكفي أن تقول لعميلك بثبات أن ما يفكر فيه ليس صحيحًا، ثم أخبره بما هو صحيح.
لقد ناقشنا سابقًا أسلوب التفاوض هذا: أولًا يجب أن توضح ما لست عليه، ثم أخبرهم بما أنت عليه.
هنا، ترى أن هود (عليه السلام) قال أولًا إنه ليس سفيهًا، ثم قال إنه رسول الله.
ذلك لأن ذهن المستمع مشغول بمخاوف مثل "ماذا لو كان هذا صحيحًا، ماذا لو كان ذلك صحيحًا؟"
حتى تزيل هذه المخاوف من أذهانهم، لن يسمعوا ما أنت عليه حقًا وما الفائدة التي تهدف إلى جلبها لهم.
10. الختام
لذلك، فهمنا أنه يجب أن يأتي المتابعة من التاجر، وليس من العميل. إذا جاءت من العميل، عاجلاً أو آجلاً، سيقطعون العلاقة معتقدين: "إنهم يأخذون أموالي ومع ذلك لا يظهرون أي احترام لي."
أيها رجال الأعمال المحترمون، إذا لم تتمكنوا من إصلاح هذا الأمر، فلتتولى النساء المسؤولية عنه.
أنتم، أيها السيدات المحترمات، إذا لم تتم متابعة علاقتكم مع أزواجكم.
إذا لم يبادر أزواجكم للحديث معكم، وكنتم دائمًا مضطرين للقيادة في الحديث، فما هي المشاعر التي ستتطور لديكم تجاه هذا الرجل؟
ستشعرون تمامًا بهذا: أريد أن أبتعد عنه وأبقى معه فقط من باب الضرورة؛ لو لم تكن هناك التزامات، لأردت الانفصال.
يشعر العميل بنفس الشعور.
لذا، على الأقل، قوموا بتصحيح نهجكم.
ثم قلنا إن ما يهم في المتابعة هو معالجة القلق العقلي لديهم — التأكد من أنهم لن يتعرضوا لخسارة في التعامل معنا، بل سيحققون فائدة.
كما أكدنا أنه حتى لو قال العميل أقسى الكلمات، فهذا لا يستدعي فقدان التوازن أو التظاهر بأن كرامتنا قد تم سحقها.
الكرامة الحقيقية تُسحق بالفقر والدمار المالي، وليس بالكلمات.
إنما تُسحق عندما تبتعد عن التجارة.
إلا إذا، فابق في التجارة، وكن غنيًا، وأخلاقيًا، ورحيمًا مع الناس، ولنرَ من يجرؤ على المساس بكرامتك.
تذكر دائمًا، أن الكرامة هي لله، وهو الذي يمنحها لرسوله وللمؤمنين. ولا يمكن أن تُنقص بكلمات أو أفعال أي شخص.
كن في سلام.
انظروا إلى آراد. أسبوعًا بعد أسبوع، تزداد كرامتها، رغم كل الاتهامات التي تُلقى عليها، سواء خلف ظهرها أو في وجهها.
ولكن الحمد لله، فالكرامة في يد الله، وليست في يد المخلوقات.
لذا، استمروا بثقة في الطريق المقدس للتجارة، فإن الله معنا.