كاتب: احمد آراسته، قم، إيران ????????، الفارسية wa.me/989120997586
المقدمة
عزيزي أراديون، إن الالتزام بالمبادئ الأساسية والرئيسية لتحقيق النجاح في العمل هو شرط أساسي سوف أشرحه لك بإيجاز بناءً على خبرتي وملاحظاتي على مدار هذه السنوات.
إن إنشاء علاقة عمل قوية ومناسبة وطويلة الأمد هي عملية تستغرق وقتًا طويلاً وتتطلب قدرًا كبيرًا من الطاقة.
لسوء الحظ، لا يعطي بعض التجار الأولوية لهذه العلاقات وينتهي بهم الأمر إلى تفويت عالم من الثروة والأرباح التي يمكن تحقيقها من خلال التفاعل مع العملاء المختلفين.
بعد ذلك، سنتعمق في دراسة 5 مبادئ مهمة في الاتصالات التجارية.
المبدأ الأول: بناء الثقة
سيشتري الناس منك عندما تكسب ثقتهم، والتي تشمل الثقة في الجودة والسعر وشروط التسليم، وما إلى ذلك.
من خلال كونك صادقًا ومهنيًا وجديرًا بالثقة وبناء الثقة، يمكنك جعل العملاء يقعون في حبك، ويمكن أن تساعدك العلامة التجارية في بناء الثقة.
لذلك، عزز علامتك التجارية في البداية حتى يتم التعرف على علامتك التجارية على مستوى البلاد والعالم.
يؤدي بناء العلامة التجارية إلى التعرف عليك كشخص حسن السمعة، مما سيؤدي إلى الاتصال الأولي بك.
على مر السنين، شهدنا العديد من الأفراد الذين قضوا الكثير من الوقت في التفاوض مع العملاء ولكنهم لم ينجحوا في بيع منتجاتهم لهم.
من المهم ملاحظة أنه إذا أسرت جمهورك من خلال مراعاة مبادئ التركيز على العملاء، فإن احتمالية تكرار عمليات الشراء تزداد.
لذا، حاول أولاً إنشاء صورة جيدة عن نفسك في ذهن العميل، وإذا لم تتبع هذا المبدأ، فكن مطمئنًا أنك لن تبرم صفقة بنجاح.
المبدأ الثاني: إمكانية الوصول
إن سهولة الوصول تطمئن العملاء لأنهم يعرفون أنه يمكنهم الاتصال بك أو بفريقك بشكل مباشر عندما يحتاجون إلى منتج.
لذلك، تأكد من توفير رقم هاتفك المحمول للعملاء للوصول إليك والبقاء نشطين على الشبكات الاجتماعية.
حاول أن يكون لديك تطبيقات مراسلة يستخدمها عملاؤك.
مؤخرًا، أجريت محادثة مع أحد التجار الناجحين، وذكر أنه كسب 150 مليون تومان من خلال النشاط على الشبكات الاجتماعية.
المبدأ الثالث: دعم العملاء
تأكد من تواجدك بجانب عملائك في جميع المراحل، بما في ذلك التعبئة والتغليف، وشروط التسليم، وتحويل الأموال، وما إلى ذلك.
قدّر مخاوف عملائك كلما أمكن ذلك.
عندما يدرك العملاء مدى اهتمامك ودعمك، سيصبحون مخلصين لك.
اليوم، العملاء في السوق مخلصون لما يعرفونه ويثقون به.
نقطة مهمة أخرى هي أن فقدان عميل واحد يعادل فقدان عملاء رئيسيين محتملين آخرين.
لذلك، قدّر دائمًا عملائك.
المبدأ الرابع: الاختلاف عن المنافسين الآخرين
في الواقع، لا يوجد سوق بدون منافسة، والمقارنة توفر فرصة لعملائك.
لذلك، حاول جذب العملاء نحوك من خلال خلق تمييز بينك وبين منافسيك.
لتحقيق ذلك، يجب أن يكون لديك أولاً فهم جيد لسوق المنتجات ومنافسيك في الصناعة.
كما يجب عليك فحص منافسيك في السوق المحلية والأسواق التصديرية للعثور على سبب لكونك فريدًا في عملك.
يمكن أن يكون هذا التمييز في المنتج أو السعر أو الخدمات أو التواصل أو تجربة العملاء، وأيضًا في علامتك التجارية.
المبدأ الخامس: التعاطف مع العميل
قال الإمام علي (ع) بشكل جميل:
مثل ما تتمناه لنفسك تتمناه لغيرك، وما لا تتمناه لنفسك فلا تتمناه لغيرك!
عندما تتعامل مع العميل، تذكر أنه ليس مجرد معاملة لمرة واحدة؛ يجب أن تهدف إلى عودة العميل.
لذلك، تأكد دائمًا أنه عندما يشتري العميل منتجًا منك، يكون لديه عقلية إيجابية تجاهك.
كما يجب أن تضع في اعتبارك أن العميل قد استفاد من التعامل معك.
بالالتزام بمبادئ التوجه نحو العميل، يمكنك زيادة احتمالية شراء العميل التالي بمقدار ستة أضعاف مقارنة بشخص قام للتو بعملية شراء لمرة واحدة منك.
في هذا النوع من المعاملات، يكون كل من التاجر والمشتري راضيين تمامًا.
0
0