در این مقاله سعی داریم عوامل از دست دادن مشتری و راه های دستیابی به درآمد بالا با مشتری مداری اصولی را برای شما عنوان کنیم؛ چرا که مهم ترین سوال هر تاجر این است که علت از دست دادن مشتری چیست؟ هر تاجری برای مشتری هزینه می کند تا مشتری را به سمت کسب و کارخودش جذب کند و در این میان همواره با این چالش رو به رو است که مشتری را چگونه می تواند به پول تبدیل کند؟
جلب نظر مشتری با رفتارهای حرفه ای
- عدم پاسخگویی به مشتری
زمانی که مشتری با شما ارتباط می گیرد؛ مایل است که شما به عنوان یک فروشنده در سریع ترین زمان ممکن به او پاسخ دهید. 
طبیعی است که اگر به موقع جواب مشتری داده نشود، مشتری نسبت به شما بی اعتماد شده و به رقیبان شما برای خرید خود دراین زمینه مراجعه می کند؛ پس در سریع ترین زمان ممکن پاسخ مشتریان را بدهید.
- نداشتن اخلاق خوش و نیکو در هنگام صحبت با مشتریان
دلیل دیگر از دست دادن مشتری نداشتن اخلاق حرفه ای خوب است که باعث فراری شدن مشتریان می شود، این را بدانید که مشتری باید با شما احساس راحتی کند و شما را فردی دلسوز در حق خودش بداند، اینجا است که حاضر می شود به شما پول دهد. پس بهتر است روی اخلاق خود کار کنید و با مشتریان خود خوش اخلاق باشید. 
- عدم پیگیری مناسب مشتریان
زمانی که مشتری اولین تماس را با شما می گیرد و در همان ارتباط اول یکسری اطلاعات از شما گرفته است، اگر شما به درستی پیگیر مشتری نشوید و اصطلاحا با مشتری ارتباط خود را حفظ نکنید به احتمال زیاد از رقیب شما که ارتباطش را با مشتری حفظ کرده است خرید خواهد کرد. امر پیگیری مهم و ضروری است که باید به قواعدش مسلط باشید.
مشتری مداری اصولی
- پیمان شکنی با مشتری
امری طبیعی است که اگر در یک معامله بر سرعهد و پیمانی که با مشتری بستید نمانید، مشتری خود را از دست بدهید و حتی ممکن است مشتری از شما شکایت کند و شما درگیر مسائلی شوید که کسب و کارتان را با مشکل مواجه می نماید. مشتریان علاقه مندند با تاجرانی که بر سرعهد و پیمان خود هستند کار کنند. 
- عدم جلب اعتماد مشتریان
مشتریان به تاجرانی پول می دهند که بتوانند به آنها اعتماد کنند و حتی در موارد بسیاری دیده شده که مشتری حاضر است از تاجری که به او اعتماد کرده جنس را با قیمت بالاتری خریداری نماید ولی حاضر نیست به قیمت پایین تر آن کالا را از تاجری که نتوانسته به او اعتماد کند خریداری نماید. پس بر روی روند جلب اعتماد مشتریان فکر کنید، کار کنید و زیرساختهای جلب اعتماد را ایجاد نمایید تا بتوانید از مشتریان خود پول دریافت کنید.
- عدم تخصص کافی در مذاکره و اطلاعات مربوط به محصول خود
زمانی که مشتری با شما ارتباط می گیرد، اگر شما نتوانید به عنوان یک شخص متخصص به سوالاتش پاسخ درست و منطقی بدهید، مشتری شما را فردی متخصص نمی بیند و طبیعی است که به شما پولی ندهد، بنابراین مشتری به راحتی از دست می رود. بر روی اطلاعات تخصصی در رابطه با اصول مذاکره تجاری و محصولی که می فروشید مسلط شوید. 
- ورود رقیب به بازار
طبیعی است که وقتی رقیبی قدرتمند وارد بازار می شود، تعدادی از مشتریان شما را جذب می کند و سهم شما از بازار کم می شود. برای اینکه با این مشکل رو به رو نشوید، شما باید هر روز رشد کنید و خود و ساختارهای خودتان را به روز کنید تا همواره بتوانید در صدر بازار باشید. علاوه بر حفظ مشتریان فعلی خود، مشتریان جدید تری هم به دست آورید، در این حالت شما سود بیشتری را کسب می کنید. نویسنده: سعید زارع عضو شورای سیاستگذاری و مشاور تجاری