اندازه گیری رضایت مشتری از مدل های کاربردی برای آشنایی با میزان موفقیت فعالیت های خود می باشد. هر چه در ارائه و فروش یک محصول بتوان تعداد مشتریان راضی را افزایش داد این امر به معنای وفاداری آن ها می باشد. در این خصوص توجه به مسائل مختلفی می تواند برای رسیدن به این هدف موثر باشد که از جمله آن ها می توان به قیمت مناسب، کیفیت محصول و خدمات عرضه شده، ارتباط درست و مناسب به همراه احترام، خدمات پشتیبانی و ... اشاره نمود. هر یک از این موارد می تواند به نوبه خود از عوامل تاثیرگذار بر میزان رضایت مشتریان در یک شرکت و فروشگاه باشد و بتوان آن را به راحتی افزایش داد.
هر کسی که به فکر رضایت مشتری خود است، قطعا می داند که چه قدر در آینده می تواند برای او سود آور باشد.