تجارت اینترنتی چگونه است؟

رسانه و نوع ارتباط بسیار مهم است؛ مهم است که من بخواهم حضوری صحبت کنم یا تلفنی یا پیامی. وقتی یک نفر در شبکه اجتماعی به ما پیام می‌دهد و از ما سؤالی می‌کند، آیا درست است که شماره تلفن او را بگیریم، زنگ بزنیم و با او صحبت کنیم؟ در اینجا دو حالت داریم. حالت اول: مشتری پیام داده، سؤالی کرده و می‌خواهد جنس بخرد. آیا با پیام جواب او را بدهم؟ اول باید مشخص کنیم که کدام نوع فروش راحت‌تر است. فروش حضوری راحت‌تر است، بعد فروش تلفنی و بعد پیامی. وقتی با این نگاه جلو برویم، می‌توانید راحت‌تر مشخص کنید. [remusics src="https://s3.eu-1.blufs.ir/aradbranding-fa-wp-content/uploads/2019/10/ZM980510-01-06.mp3" pic="https://s3.eu-1.blufs.ir/aradbranding-fa-wp-content/uploads/2021/09/TZiarkolaei-3-min.jpg" desc="تجارت اینترنتی چگونه است؟" title="استاد زیارکلائی"] مشتری پیام داده، او را به مکالمه تلفنی بکشانیم، به او زنگ بزنیم، با او صحبت کنیم و بفروشیم یا تلاش کنیم از طریق همان پیام به او بفروشیم؟ چرا این فرد زنگ نزده؟ مگر شماره ما را نداشته؟ چرا پیام داده؟ چون با پیام بیشتر احساس راحتی می‌کند. وقتی شما با دوستان و اعضای خانواده‌تان کار دارید، اول پیام می‌دهید، چون حوصله ندارید که زنگ بزنید و صحبت کنید. درِ خانه آن‌ها را نمی‌زنید که بگویید: ما امشب می‌خواهیم برای شام به خانه شما بیاییم، تشریف دارید؟ امروزه دیگر تلفن هم نمی‌زنید، بلکه پیام می‌دهید که: شما شب به خانه ما می‌آیید یا ما بیاییم؟

ارتباط با مشتری

اگر خود شما پیام بدهید و بعد طرف مقابل زنگ بزند، چه حسی پیدا می‌کنید؟ می‌گویید من نمی‌خواستم صحبت کنم، در واقع در آن لحظه اصلا حس صحبت کردن نداشتید. بنابراین شما هم با زنگ زدن به مشتری، حس او را به هم می‌زنید، پس اگر کسی به شما پیام داد، هرگز او را به سمت ارتباط تلفنی و حضوری نکشانید. اگر کسی زنگ زد و شما خواستید دیتا و اطلاعات را بگیرید یا وقتی در جلسه‌ای هستید، به شما زنگ می‌زنند، آیا درست است که بگویید: «عذرخواهی می‌کنم، من در جلسه هستم، لطفا پیام بدهید»؟ خیر. پس مشتری از هر دریچه‌ای که وارد شود، می‌خواهد از همان دریچه از شما جواب بگیرد. شخصی هماهنگ کرده که به دفتر شما بیاید، اما شما در دفتر نیستید، از او می‌خواهید که شماره تماس‌تان را بگیرد و بعد به شما زنگ بزند. این چه حسی دارد؟ در مقابل، وقتی مشتری زنگ می‌زند و می‌خواهد تلفنی از شما جواب بگیرد، اگر شما از طریق پیام جواب بدهید، این هم درست نیست. پس برعکس آن را هم در هیچ شرایطی انجام ندهید. آیا مخاطبین و مشتری‌های شما هم این چیزهایی را که من به شما یاد می‌دهم، آموزش دیدند؟ آن‌ها افراد خامی هستند و شما باید با تکنیک‌هایی که یاد می‌گیرید، آن‌ها را بپزید. پس از هر دریچه‌ای که وارد شدند، باید از همان دریچه با آن‌ها جلو بروید، تا زمانی که ارتباط‌ها گسترده‌تر بشود و مشتری به نقطه‌ای برسد که بگوید: ممکن است زنگ بزنم تا صبحت کنیم؟ ممکن است در یک جلسه حضوری حرف بزنیم؟ وقتی این دیالوگ وارد کار شود و خود مشتری از شما تقاضا کند، اینجا می‌گوییم: بله، ممکن است.

نحوه برخورد با مشتری

بسیاری از مشتری‌های ما غیرواقعی هستند، یعنی نمی‌خواهند جنس را بخرند، فقط می‌خواهند قیمت بگیرند. حتی حاضر نیستند شما صدای آن‌ها را بشنوید، یعنی تا جایی صحبت می‌کنند و بعد از بیان کردن خسته می‌شوند. وقتی می‌خواهید به آن‌ها پیشنهاد بدهید، باید بگویید: «با توجه به نوع سؤالی که مطرح می‌کنید، نیاز است من مسائلی را برای شما توضیح بدهم که متأسفانه ممکن نیست بتوانم در چت منظورم را برسانم. اگر مایلید، لطف کنید و شماره تماس‌تان را بدهید تا من به شما زنگ بزنم و صحبت کنیم». باید با این لحن بگویید. پس باید قبل از آن شرط بگذارید، اما هرگز شماره تماس خودتان را ندهید و نخواهید که آن‌ها به شما زنگ بزنند. وقتی از مشتری‌های غیرواقعی شماره تماس می‌خواهید، ممکن است بگویند: «عذرخواهی می‌کنم، من نمی‌توانم. ممکن است دوباره در چت توضیح بدهید؟» همین‌جا می‌توانید تشخیص بدهید که این مشتری غیرواقعی است. اینجا باید بازی را متوقف کنید؛ چون این فرد هرگز از شما جنس نمی‌خرد، مشتریان غیرواقعی چنین رفتاری دارند. اگر مشتریان غیرواقعی در جلسه‌های آموزشی من بنشینند، این ترفند را یاد می‌گیرند و با خودشان می‌گویند: پس اگر به تاجرها زنگ بزنیم و این‌طور حرف بزنیم، دست ما را می‌خوانند. بنابراین همه مشتریان غیرواقعی از همین الگو استفاده می‌کنند، مگر اینکه این ترفند را یاد گرفته باشند.