اعتمادسازی پیش از تماس تجاری
برای اعتمادسازی پیش از تماس ساختار شرکتی ایجاد می‌کردیم. وقتی می‌گوییم «شرکتی»، یک رفتار شرکتی داریم و یک ساختار شرکتی. مثلا زیباسازی، لوگو، سایت ویترینی و شماره ۹۱۲ ساختار شرکتی را نشان می‌داد. مشتری بدون اینکه به من زنگ بزند، می‌توانست این‌ها را ببیند. ما برای اعتمادسازی قبل از تماس ساختار شرکتی ایجاد می‌کردیم. یعنی به جای اینکه در ذهن مخاطبی که هنوز به ما زنگ نزده، یک فرد باشیم، یک شرکت بشویم، تا حداقل نصف مسیر اعتمادسازی را طی کرده باشیم. به شما تضمین می‌دهم که اگر بفهمند شما فقط یک نفر هستید، به هیچ جایی هم وصل نیستید، در خانه‌تان نشستید و با شلوارک جواب تلفن را می‌دهید، هیچ مشتری‌ای به شما پول نمی‌دهد. این را به شما قول می‌دهم. و هرچه مشتری شما را بزرگتر ببیند، راحت‌تر و بیشتر پول می‌دهد. [remusics src="https://s3.eu-1.blufs.ir/aradbranding-fa-wp-content/uploads/2019/09/SM980518-01-06.mp3" pic="https://s3.eu-1.blufs.ir/aradbranding-fa-wp-content/uploads/2021/07/Shabani-1.jpg" desc="اعتمادسازی در تجارت" title="استاد شعبانی"]
اعتمادسازی در حین تماس
برای اعتمادسازی در طول تماس از راهکارهایی مانند فن بیان، اطلاعات تخصصی، پاسخگویی آنلاین و رفتار شرکتی استفاده می‌کنیم. رفتار شرکتی چیست؟ آنجایی که مشتری بگوید: پرداخت چگونه است؟ می‌گوییم: نقد. او می‌گوید: نه، اول باید بار شما برسد. می‌گوییم: شرکت اجازه نمی‌دهد. تا پول واریز نشود، حسابداری اجازه خروج از انبار نمی‌دهد. و اگر بگوید: چرا پرداخت شما به این شکل است؟ می‌گفتیم: تصمیم هیئت مدیره است و ما در این مورد تصمیم‌گیرنده نیستیم. شرکتی رفتار کردن یعنی خودمان را در سطح یک مدیر فروش بیاوریم که هیچ اختیاراتی ندارد و مجبور است با قوانین شرکت کار کند. در جایی که ممکن است با مشتری اختلاف پیش بیاید، از رفتار شرکتی استفاده می‌کنیم که اگر از ما نخرد، حداقل ارتباط ما حفظ شود. بعد با برنامه‌هایی که برای مدیریت او داریم، در بلندمدت کاری کنیم که از ما بخرد.
اعتمادسازی پس از تماس
از کاتالوگ و کمپانی پروفایل، پیش‌فاکتور و فاکتور و پیگیری، برای اعتمادسازی بعد از تماس استفاده می‌کنیم. برای خودمان هم تعیین کرده بودیم که پنجاه درصد مسیر را قبل از تماس طی می‌کنیم، سی درصد را در حین تماس و بیست درصد را هم بعد از تماس. البته می‌توانیم اعتمادسازی در حین تماس را تا چهل درصد هم ادامه بدهیم.
